سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Blumso نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع اللازمة لمعالجة المشكلة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك والعيوب التي تكون مسؤولية المتجر أو المصنع.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من Blumso أو وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
- في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه، تطبق تكاليف الشحن والإرجاع حسب الحالة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Blumso من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
نحرص على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن وحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.